Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto del servicio

PsicoterapiaMigrante es una plataforma digital de intermediación que facilita el acceso a servicios de salud mental especializados para personas migrantes. El objetivo de este sitio web y sus servicios asociados es conectar a personas que buscan apoyo psicológico con profesionales de la salud mental debidamente certificados.

Los servicios se brindan principalmente a través de videollamadas seguras (telemedicina) y, en algunos casos, de forma presencial cuando la ubicación geográfica lo permita. El servicio incluye: agendamiento de citas, realización de sesiones terapéuticas, seguimiento clínico, envío de tareas terapéuticas, cuestionarios de evaluación y comunicación segura entre paciente y terapeuta.

IMPORTANTE: Los servicios ofrecidos a través de esta plataforma son servicios de salud mental y no sustituyen la atención médica de emergencia. Si te encuentras en una situación de riesgo inminente para tu vida o la de otros, debes contactar de inmediato a los servicios de emergencia de tu localidad (911 en México y Estados Unidos).

2. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar los servicios de PsicoterapiaMigrante es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Al registrarte, declaras que cuentas con la mayoría de edad legal (18 años en México) o que cuentas con el consentimiento de tu tutor legal.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada desde tu cuenta será considerada como realizada por ti. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, debes notificarnos de inmediato a hola@psicoterapiamigrante.com.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, que proporcionen información falsa o que utilicen la plataforma para fines distintos a los establecidos en estos términos.

3. Uso del servicio de telemedicina

Las sesiones de telemedicina se realizan a través de una plataforma de videollamadas integrada que cumple con los estándares de seguridad y confidencialidad requeridos para el manejo de información de salud. Al utilizar este servicio, aceptas:

• Participar desde un espacio privado y seguro donde puedas hablar con libertad.
• Contar con una conexión a internet estable para garantizar la calidad de la sesión.
• Utilizar un dispositivo con cámara y micrófono funcionales.
• No grabar, fotografiar ni reproducir el contenido de las sesiones sin autorización expresa.
• Entender que la calidad del servicio puede verse afectada por factores técnicos ajenos a nuestro control.

El psicólogo asignado tiene la facultad de determinar si tu caso puede ser atendido de forma remota o si requiere atención presencial u otro tipo de intervención. En caso de no ser candidato para telemedicina, se te orientará hacia los recursos apropiados.

4. Obligaciones del usuario

Como usuario de PsicoterapiaMigrante, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre tu historial médico y psicológico.
• Asistir puntualmente a las citas programadas o cancelar con al menos 24 horas de anticipación.
• Realizar los pagos correspondientes conforme a las tarifas establecidas.
• No utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o violento durante las interacciones en la plataforma.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• No utilizar la plataforma para solicitar medicamentos, diagnósticos médicos o tratamientos fuera del ámbito de la psicología clínica.
• Informar de inmediato si experimentas pensamientos de autolesión o de hacer daño a otros.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta y el derecho a utilizar los servicios.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a: textos, logotipos, imágenes, cuestionarios, materiales terapéuticos, videos, audios, código fuente y diseño, es propiedad exclusiva de PsicoterapiaMigrante o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el contenido de la plataforma únicamente para fines personales y no comerciales relacionados con los servicios contratados.

Está estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso del contenido sin autorización previa y expresa por escrito de PsicoterapiaMigrante.

6. Limitación de responsabilidad

PsicoterapiaMigrante actúa como intermediaria entre pacientes y psicólogos certificados. Si bien nos esforzamos por verificar las credenciales y la calidad profesional de los terapeutas que forman parte de nuestra red, cada profesional es responsable independiente de su práctica clínica.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, PsicoterapiaMigrante no será responsable por:

• Decisiones o acciones que tomes basándote en la información o consejos recibidos durante las sesiones terapéuticas.
• Resultados clínicos o evolución de tu condición de salud mental.
• Pérdida de datos o interrupciones del servicio debido a fallas técnicas ajenas a nuestro control.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
• Contenido generado por usuarios o terceros dentro de la plataforma.

Esta limitación de responsabilidad se aplicará independientemente de si se ha informado a PsicoterapiaMigrante sobre la posibilidad de dichos daños.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar o reprogramar tu cita sin costo si lo haces con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o las ausencias no justificadas ("no-shows") podrán generar un cargo equivalente al 50% del costo de la sesión.

Los reembolsos se evaluarán caso por caso y se procesarán conforme a la política de pagos vigente. No se realizarán reembolsos por sesiones que hayan sido completadas o por paquetes de sesiones que hayan sido parcialmente utilizados, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

Para solicitar una cancelación o reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico indicado al final de este documento.

8. Modificaciones a los términos

PsicoterapiaMigrante se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado sobre los cambios.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituirá tu aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás dejar de utilizar los servicios y solicitar la cancelación de tu cuenta.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la Ley General de Salud, la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012 ( Expediente Clínico) y demás disposiciones aplicables.

Para usuarios ubicados en la Unión Europea, también aplicarán las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a agotar instancias de conciliación o mediación de buena fe durante un período de 30 días naturales.